Programas de Fidelização e seus Resultados

Em uma pesquisa aprofundada com 600 empresas americanas, a A Heinz Marketing levantou algumas estatísticas sobre programas de incentivos e fidelização. Alguns números da pesquisa: 

• As empresas com programas de FIDELIZAÇÃO estruturados apresentaram 86% a mais de crescimento de receita nos últimos dois anos, quando comparadas às demais.

• Quando o marketing gerencia o programa, as empresas têm três vezes mais chances de atingir as metas de receita.

• No entanto, apenas 10% das empresas encarregaram o marketing de gerenciar o programa de indicação.

• Apenas 30% das empresas pesquisadas possuíam alguma estratégia de  incentivo e fidelização.

É bem provável que exista falta de estratégia e clareza sobre como executar efetivamente um programa de fidelização.  Seja sobre os  incentivos para oferecer aos clientes, como escalar campanhas e réguas de relacionamento, segmentar públicos.  Um fato: – a grande maioria não dá o melhor de sí, por desconhecimento: falta de capacitação ou ferramentas adequadas. E perdem muitas oportunidades! 

• Quando ferramentas de análise e fidelização são usadas  as empresas têm uma probabilidade três vezes maior de acelerar a geração e a conversão de indicações.

• No entanto, apenas 22% possuem uma ferramenta para dimensionar efetivamente seus programas.

Os números mostram que, com as ferramentas certas, sua organização pode implementar um processo estruturado para monitorar, analisar e recompensar seus clientes, de forma adequada ao perfil e expectativa dele. Com o tempo, e o enriquecimento das análises das campanhas, você potencializa resultados, entendendo as principais necessidades do funil de fidelização que precisam ser aprimoradas. 

O uso de ferramentas de apoio em seu programa de fidelização, que entreguem agilidade,  inteligência algorítmica e relatórios para tomada de decisões rápidas é fundamental para os melhores resultados.  Unir ferramentas, especialistas do seu ramo de negócio e especialistas em fidelização garantirão o melhor resultado em menor tempo. 

Adaptado de :Saasquatch: 17 Estatísticas surpreendentes de Marketing de Fidelização.