- 19 de setembro de 2018
- Posted by: admin
- Category: Fidelização de Cliente
Um dos recursos mais valiosos que o marketing digital trouxe, é a automação de marketing. Pois, com ela, é possível acompanhar o cliente na sua jornada de compra, bem como ajudá-lo a caminhar pelas etapas mais rapidamente e otimizar o trabalho da área de marketing de uma empresa.
Para quem não sabe, a automação de marketing significa entender e agir de forma escalável e personalizada com os seus leads e potenciais clientes. Tudo isso por meio de diferentes canais de comunicação no meio online.
O fato é que muitos acreditam que qualquer ação automática em uma rede social, por exemplo, é considerada uma automação de marketing. Podemos garantir que não é. Para explicar melhor essa questão e para que não haja dúvidas, continue lendo o nosso conteúdo para entender melhor sobre essa poderosa ferramenta!
Quais são os objetivos da automação de marketing?
Já falamos acima sobre o conceito da automação de marketing, que nada mais é do que um resumo dos seus objetivos. No geral, podemos dizer que ela existe para que as empresas consigam agir de forma personalizada e escalável em prol da conquista de novos clientes, além de manter um bom relacionamento com eles.
Além disso, vivemos em uma realidade em que as equipes de marketing precisam cada vez mais de ferramentas que ajudam a reduzir o trabalho manual do dia a dia, assim como ganhar produtividade e trabalhar com mais inteligência. Então, adotar soluções de automação de marketing digital baseadas em tecnologia, é um grande ganho nesse sentido.
Mas, para ficar mais claro, resumimos os principais objetivos da automação de marketing em uma lista:
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aumentar a geração de leads;
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melhorar o cenário de entrega de oportunidades para a equipe de vendas;
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reduzir o tempo do ciclo de vendas de uma empresa;
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diminuir consideravelmente o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
Como funciona a automação de marketing?
Tenha em mente que já existem algumas soluções de automação de marketing no mercado, cada uma com a sua particularidade, que traduzem o foco em alguns pilares desse conceito. Vamos detalhar cada um deles abaixo:
Mídias Sociais
Você já deve saber que as mídias sociais são grandes aliadas para atrair mais clientes para o negócio. Podemos dizer que um trabalho bem-feito demanda um certo tempo de qualquer equipe que seja responsável por essa área.
Então, uma boa solução de automação de marketing ajudará a otimizar as tarefas contidas nessas mídias. Na prática, o auxílio pode vir de diferentes maneiras: oferecer recursos para agendar postagens, monitorar atividades de interação do usuário com a página da empresa, bem como cliques e conversões.
E-mail marketing
Outro pilar importante está em utilizar ferramentas e métodos que contribuem nas campanhas de e-mail marketing. Então, podemos dizer que a automação de marketing pode ajudar a segmentar leads para aplicar um calendário de e-mail marketing periódico, um dos meios de comunicação mais valiosos que uma empresa pode investir.
Além disso, esse recurso ajuda, também, na nutrição desses leads, de modo que conforme um contato acessa e baixa os materiais que a empresa oferece, poderá receber uma sequência de e-mails. Isso leva a assuntos complementares que ajudam a avançar na jornada de compra.
Geração e gestão de leads
Por fim, trazemos o pilar que é focado na geração e gestão de leads. Afinal, um dos principais objetivos do marketing digital está nessa questão. Portanto, uma boa ferramenta de automação de marketing geralmente oferece recursos para cumprir esse objetivo.
Podemos citar as Landing Pages, que são páginas focadas nessa geração de contatos, além de outros recursos que utilizam inteligência para fazer uma boa gestão de leads, com o intuito de desenvolver um bom relacionamento com cada um deles.
Como aplicar a automação de marketing nos negócios?
Tendo em vista os pilares que comentamos acima, preparamos algumas dicas de como aplicar a automação de marketing na sua empresa hoje mesmo. Confira!
Cartão fidelidade
Uma das maneiras de aplicar essa estratégia está na possibilidade de aplicar o seu conceito por meio do cartão fidelidade. Afinal, quando o cliente faz a primeira compra, é possível oferecer esse tipo de benefício em troca do seu contato.
Com esse ativo em mãos, de preferência o seu e-mail, é possível trabalhar em diversas estratégias de e-mail marketing e nutrição para que o lead possa realizar novas compras o quanto antes.
Software de Fidelização
Contar com soluções tecnológicas focadas na fidelização dos clientes também ajuda a aplicar a automação de marketing na empresa. Saiba que, dessa forma, será possível gerenciar todas as campanhas idealizadas, desde a coleta de dados dos clientes até o momento de analisar e mensurar os resultados.
Tudo isso sendo acompanhado de forma online e em tempo real, ajudando na tomada de decisão da empresa e na otimização de quaisquer campanhas que sejam idealizadas futuramente.
Programa de pontos
Outra ação interessante está na implementação de programa de pontos: aqueles em que conforme o cliente compra, recebe uma pontuação. Quando ela for suficiente, poderá trocar por prêmios.
Então, é possível trabalhar uma jornada de compra em que ele é constantemente lembrado do número dos seus pontos. Quando o cliente atingir um outro patamar na pontuação, aproveite para enviar promoções e oportunidades imperdíveis.
Cashback
Para quem ainda não sabe, o cashback é um sistema que devolve parte do dinheiro de uma compra para o cliente. É uma ótima maneira de fidelizá-lo, visto que o dinheiro pode ser devolvido em sua conta ou como desconto nas próximas compras.
Dessa forma, é possível trabalhar, também, uma jornada de compra em que estimule o consumidor a adquirir mais produtos constantemente.
Monitoramento de páginas específicas.
Outra maneira de aplicar a automação de marketing está no monitoramento de páginas específicas. Estamos falando de rastrear os leads que visitam algumas páginas interessantes e que indicam que estão prestes a fazer uma compra.
Sendo assim, será possível identificá-los e também criar uma jornada de e-mails com incentivo para que ele possa finalmente decidir por concretizar a compra.
Carrinho abandonado
Por fim, trazemos aqui uma das aplicações mais básicas da automação de marketing: o carrinho abandonado. Os motivos que levam um cliente a montar um carrinho de compras no seu site e desistir da compra são inúmeros. Então, é possível pensar em várias possibilidades de e-mails que podem ser enviados para entender melhor sobre o abandono e conseguir tratar essa questão, tentando converter a compra o quanto antes.
Deu para perceber que a automação de marketing é um recurso valiosíssimo, principalmente na fidelização de clientes? Seguindo essas estratégias, é possível melhorar o desempenho de suas vendas de maneira prática e funcional.
Para complementar este assunto, o que acha de aprender como utilizar o cupom de desconto? Confira nosso post e boa leitura!