7 vantagens de implementar um programa de fidelização de clientes

Você sabia que fidelizar clientes é de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar novos? Clientes fiéis conhecem a sua marca e não é preciso nenhum investimento em marketing para fazer com que eles voltem a consumir o produto ou serviço que sua empresa oferece.

Além disso, por meio de um programa de fidelização de clientes, você pode estar ganhando um batalhão de promotores da sua marca, já que clientes fiéis não guardam sua satisfação só para si: eles recomendam sua marca e indicam seus serviços ou produtos a amigos e conhecidos.

Neste post, você vai descobrir as 7 maiores vantagens de se investir em um programa de fidelização de clientes na sua empresa para melhorar os resultados financeiros e se consolidar no mercado à frente da concorrência. Vamos lá?

1. Fortalece a reputação da marca

Não há nada melhor para a reputação da sua empresa do que clientes satisfeitos: atualmente, o público-alvo de qualquer segmento é extremamente informado e, por meio da internet, consegue obter todos os dados e recomendações que precisa sobre qualquer marca.

Portanto, é essencial se preocupar com o encantamento de clientes, pois um consumidor que gostou dos seus serviços pode até não publicar isso na internet, mas os que não gostaram, com certeza, vão espalhar feedbacks negativos por aí.

Uma boa reputação da marca é essencial para garantir que novos clientes cheguem espontaneamente ao seu negócio, e para manter isso sempre sob controle é importante ter um programa de fidelização de clientes para encantar o seu público-alvo e fazer com que eles recomendem o seu negócio!

2. Reduz os custos com marketing

Como dissemos no início deste post, fidelizar um consumidor é bem mais barato do que atrair novos, por isso, o investimento em um programa de fidelização de clientes pode ser a resposta para uma empresa que anda gastando muito dinheiro com marketing.

Clientes fiéis sempre retornam para consumir seu produto ou serviço, sem que seja necessário nenhum investimento em campanhas de marketing para atraí-los. Isso significa que, sem precisar fazer nenhum esforço, sua marca estará sempre na mente desses clientes.

Assim, você pode economizar nos gastos com marketing e, ainda assim, ter a agenda lotada de clientes fidelizados que não lhe trocam pela concorrência de forma alguma. Além disso, os programas de fidelização transformam clientes encantados em promotores da sua marca — o que nos leva ao próximo item da lista!

3. Ganha clientes promotores da sua marca

Sabe quando ficamos tão felizes com o atendimento de determinada empresa ou com a qualidade de um produto que compramos e vamos correndo compartilhar com as pessoas que conhecemos? Mais que isso: na era das redes sociais, corremos para contar nossa experiência em nossas páginas pessoais.

Isso acontece com frequência e o resultado é impressionante: um único cliente satisfeito pode atrair dezenas de novos clientes para o seu negócio. Nós chamamos esse processo de marketing indireto, no qual um cliente fiel torna-se promotor da nossa marca de forma espontânea e gratuita.

Essa estratégia é extremamente importante para o sucesso de qualquer segmento de negócio, é por isso que investir em um programa de fidelização de clientes é tão vantajoso e lucrativo e tem sido executado por empresas do mundo inteiro.

4. Garante um diferencial competitivo para a empresa

O mercado é como um mar vermelho cheio de peixes por metro quadrado, e o sonho de qualquer empreendedor que deseja alcançar o sucesso é ocupar o oceano azul de possibilidades. O conceito de “oceano azul” diz respeito às empresas que conquistam um espaço só dela, impossível de ser balançado pela concorrência.

Isso acontece quando o empreendimento descobre um diferencial competitivo que faz com que ele esteja muito à frente da concorrência. O processo de fidelização de clientes é um desses diferenciais de mercado.

Ao promover o encantamento de consumidores, a sua empresa ganhará a reputação de quem coloca seu público em primeiro lugar. Todo e qualquer cliente deseja ser tratado bem e anseia por uma experiência de compra fora do comum. Portanto, uma das formas mais eficientes de se conquistar o oceano azul no mercado é a fidelização!

5. Aumenta o faturamento com o programa de fidelização de clientes

A consequência natural de todos os itens explicados anteriormente é o aumento no faturamento da empresa. Por meio da implementação de um eficiente programa de fidelização de clientes, sua empresa sempre receberá consumidores e sendo avaliada positivamente.

Além disso, com a redução de custos com o marketing e o aumento do número de clientes, o faturamento mensal da empresa aumentará significativamente — o objetivo de qualquer gestor empresarial.

6. Garante a recorrência de vendas e a previsibilidade da receita

Além de aumentar o seu faturamento, a fidelização de clientes garante a recorrência de vendas e a previsibilidade de receitas, isto é, mês a mês é possível prever qual número de vendas será alcançado.

Isso acontece porque clientes fiéis mantém um padrão de consumo e voltam frequentemente à sua empresa. Um médico, por exemplo, que fideliza seus pacientes, consegue prever o número de solicitação de consultas futuras, pois sabe que seu público voltará de tempos em tempos ao consultório.

A previsibilidade de receita é importante para qualquer negócio, pois por meio dessa previsão podemos saber exatamente quanto dinheiro deve ser investido em marketing, qual orçamento teremos para investimentos em melhorias no produto, serviço, ambiente e assim por diante.

7. Consolida a marca no meio online

Por fim, temos uma consequência almejada por toda empresa no século XXI: a consolidação da marca na internet. Ao fidelizar clientes, o número de avaliações positivas da sua empresa em sites de recomendação vai aumentar consideravelmente.

Além disso, você ganhará depoimentos espontâneos de clientes satisfeitos em suas páginas nas redes sociais, além do compartilhamento de suas publicações e reações positivas aos seus posts!

Agora você já sabe o quão importante é a estratégia de fidelização. Para começar a executá-la, basta implementar um programa de fidelização de clientes eficiente e estratégico!

A Marka Fidelização é especialista em implementar programas de fidelização, com mais de 20 anos de experiência e mais de 180 projetos implementados em todo o Brasil. Para entender melhor qual seria a estratégia de fidelização ideal para o seu segmento de negócio, entre em contato conosco! Estaremos prontos para esclarecer todas as suas dúvidas e trabalharmos juntos para aumentar o faturamento da sua empresa!

 

 



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